點擊數：248發布時間：2013-07-23
居住在城市小區的人們大多深有體會，社區物管服務質量的高低，直接關系到廣大社區居民的切身利益。但由于國內物業管理工作起步較晚，目前行業內普遍存在配套服務相對滯后，物業糾紛頻繁并不斷升級等問題，影響了物業企業的發展和社區文明的建設。為改變這一現狀，共建和諧小區，集團下屬南昌聚龍物業管理有限公司在重形象、求品牌的經營發展理念下，改變發展策略，從管理型向服務型企業轉變，進一步提高公司物業管理與服務水平，力求做業主滿意的“好管家”，向業主提供較為滿意的服務。據悉，自今年5月份起，聚龍物業公司在集團的大力支持下，全面開展“微笑行動 用心服務”活動，并取得了良好的成效。
狠抓培訓提升服務意識
要想成為業主滿意的“好管家”，物業公司首先要正確認識自己的位置，要把傳統的管理意識轉變為服務意識，而不要一廂情愿地去管理業主，那么很多矛盾就會迎刃而解。
為把全體員工統一到同一個思想認識上來，聚龍物業將加大員工崗位職責和職業道德培訓作為首要工作，由總經理親自部署“微笑行動 用心服務”活動。5月22日，一場由公司總經理胡海斌親自主持的“窗口形象、溝通話術”專業培訓講座在聚龍物業舉行，公司客服部全體員工均參加了此次培訓。
大家一致認為，作為合格的物業人應該做到：嚴格自律，遵守社會公德;文明服務，禮貌待人，講究職業道德;嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴;搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助;處理事情要做到業主滿意、領導滿意、自己滿意;努力完成公司下達的經營指標;在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益。通過培訓，公司上下目前已形成了一股爭創有職業道德的優秀物業管理人之風。
用心服務爭創和諧氛圍
行動勝于言，改變從點滴做起。為贏得廣大業主朋友的信任和支持，聚龍物業首先在營造一種溫馨和諧的工作氛圍上下功夫，通過開展“微笑行動 用心服務”活動，不僅要求工作人員之間要相互問候“你好”、“早上好”，面對業主時，工作人員還應點頭致意，向業主提供服務時，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態端正，保持真情、熱情、心平氣和的態度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，語調親切，不可粗言粗語高聲喊叫。與此同時，聚龍物業還從改進工作作風、提高辦事效率出發，建立“首問制”，即業主問到的第一位員工，應幫助業主解答或解決問題。
此外，聚龍物業多次召開會議就推進公司企業文化建設進行研討。最終確定以“用心服務 共建美好生活”為核心主題，展開活動策劃和學習，并精心編印了《用心服務 創造美好生活》讀本，內容包括管理人員“八律”、員工共同的價值觀和服務守則等。通過一系列行之有效的措施，真正為業主解決實際問題，物管工作好評率自活動開展以來不斷上升。
美化環境想業主之所想
能否為業主提供一個舒適的生活環境是衡量物管服務質量高低的重要標準。入夏以來，聚龍物業所服務的平安·象湖風情小區內蚊蟲鼠害逐漸增多。為給小區業主營造一個安全舒適的生活環境，公司想業主所想，急業主所急，加強小區的衛生防疫工作，于6月3日至5日，連續3天對小區全面開展了大規模的噴藥消毒、殺蟲滅蚊行動。此外，早在今年年前，聚龍物業就開始狠抓小區衛生及環境美化工作，挖補路面、更換破損道牙、安裝減速帶、安裝廣場高桿燈等，完善了小區的設施與設備。
聚龍物業負責人表示，下一步，將繼續加強小區安保工作，把小區打造成為環境優美、治安優良、服務優秀的生活小區。
據悉，通過轉變思想觀念，提升服務意識，2013年上半年，面對嚴峻的形勢，在全體工作人員的共同努力下，南昌聚龍物業管理有限公司各項工作取得良好成績，截至今年6月底，公司超額完成了上半年物業費收繳目標，較去年同期增長76%，順利實現了“雙過半”。
(集團品牌文化部)
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